FAQ
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de meeste creditcards, zoals Visa en Mastercard.
Mijn bestelling heeft de status “In behandeling”. Wat betekent dit?
“In behandeling” betekent dat wij je bestelling hebben ontvangen. Zodra je bestelling is verwerkt en verzonden, ontvang je een track & trace nummer en verandert de status naar “Voltooid”.
Hoe kan ik een product retourneren?
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. De klant is zelf verantwoordelijk voor alle retourkosten. Wij adviseren altijd om een retourzending te versturen met een track & trace code. Wij zijn niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte retouren.
Let op: ondergoed, badkleding en beautyproducten kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.
Waarom kan ik ondergoed, maskers, hygiëne- en beautyproducten niet retourneren?
Deze producten worden als hygiëneproducten beschouwd. Voor de veiligheid van iedereen accepteren wij geen retouren van ondergoed, maskers, hygiëne- en beautyproducten. Dit is een standaardpraktijk die ook door andere aanbieders wordt gevolgd.
Vergoeden jullie de retourkosten?
Nee, de klant is verantwoordelijk voor de retourkosten. Wij raden aan de retourzending altijd met track & trace te versturen, zodat het pakket kan worden gevolgd.
Wat moet ik doen als ik een verkeerd, defect, beschadigd of ontbrekend product heb ontvangen?
Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op. Vermeld je ordernummer en voeg een foto toe waarop het probleem zichtbaar is. Ons klantenserviceteam zal je zo snel mogelijk helpen om dit op te lossen.
Hoelang duurt het retourproces en wanneer krijg ik mijn terugbetaling?
Vanaf het moment dat wij je retour ontvangen, kan het verwerken tot 5 werkdagen duren. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je retour is verwerkt.
De terugbetaling wordt altijd gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode. Bij betaling met credit- of debitcard wordt de terugbetaling binnen 5-7 werkdagen naar je bank verstuurd.
Hoelang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Bestellingen worden doorgaans binnen 1-3 werkdagen verzonden na betalingsbevestiging. De gemiddelde levertijd bedraagt 3-7 werkdagen.
Wordt mijn bestelling in één pakket verzonden?
Vanwege logistieke redenen kan het voorkomen dat producten in aparte pakketten worden verzonden. Houd hier rekening mee bij het ontvangen van je bestelling. Voor vragen kun je altijd contact opnemen via info@ursilia.com.
Ik wil iets wijzigen in mijn bestelling. Hoe doe ik dat?
Wil je de maat of kleur van je bestelling aanpassen? Neem dan direct contact met ons op. Na 24 uur of zodra de bestelling is verwerkt, kunnen er geen wijzigingen meer worden aangebracht.
Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Je kunt ons bereiken via e-mail: info@ursilia.com. Wij reageren binnen 24-48 uur.
Bedrijfsinformatie
Bedrijfsnaam: 1WAY SOLUTIONS LTD
Bedrijfsadres: 20 Sabra Court, Lisgar Terrace, London, United Kingdom, W14 8SE
Bedrijfsnummer: 13681534
E-mailadres: info@ursilia.com