Retourbeleid
Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 dagen te ontbinden. De herroepingstermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen vertegenwoordiger.
Tijdens de herroepingstermijn dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts in die mate worden uitgepakt of gebruikt als nodig is om te beoordelen of de consument het wil behouden. Indien de consument gebruik maakt van het herroepingsrecht, dient hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking terug te sturen, volgens de duidelijke en redelijke instructies van de ondernemer.
Indien de consument het herroepingsrecht wil uitoefenen, dient hij dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product schriftelijk of per e-mail te melden. Na deze melding moet het product binnen 14 dagen worden teruggestuurd. De consument dient te kunnen aantonen dat het product tijdig is teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs met track & trace.
Verkeerd product ontvangen
Het kan gebeuren dat er per ongeluk een verkeerd product is verzonden. Stuur in dit geval een foto van het ontvangen product naar info@ursilia.com. Onze klantenservice zal dit voor u controleren en u verder helpen.
Beschadigd of defect product ontvangen
Hoewel kwaliteit onze prioriteit is, kan er soms een beschadigd product geleverd worden. In dat geval hoeft u het product niet terug te sturen. U kunt het houden of weggooien. Stuur ons een e-mail met uw bestelnummer en een duidelijke foto van het beschadigde product naar info@ursilia.com. Indien zichtbaar is dat het product beschadigd is, sturen wij u kosteloos een nieuw product toe.
Wij accepteren geen retouren of omruilingen indien:
- Het product is gebruikt of beschadigd
- Het gaat om ondergoed, maskers, hygiëne- en schoonheidsproducten
- Het product is aangepast of gewijzigd
- Het product zich niet in de originele en verkoopbare staat bevindt (tenzij de fout bij ons ligt)
- Het product niet in de originele verpakking zit
Verzendkosten voor retourzendingen
De consument is verantwoordelijk voor de retourkosten. Deze verzendkosten zijn niet restitueerbaar. Indien er een terugbetaling plaatsvindt, worden de retourkosten van het terug te betalen bedrag afgetrokken.
Bedrijfsinformatie
Bedrijfsnaam: 1WAY SOLUTIONS LTD
Bedrijfsadres: 20 Sabra Court, Lisgar Terrace, London, United Kingdom, W14 8SE
Bedrijfsnummer: 13681534
E-mailadres: info@ursilia.com